Возврат
Обмен и возврат
Благодарим вас за покупку в нашем интернет-магазине!
Нам важно, чтобы Вы остались довольны своим заказом. Но если что-то пошло не так — не переживайте. Просто свяжитесь с нами по телефону 8 (495) 205-68-15 или напишите на почту info@bassboom.ru — мы обязательно разберёмся в ситуации и найдём решение, которое вам подойдёт.
Правила оформления возврата/обмена
Прежде чем оформить возврат или обмен товара, Вам важно обсудить ситуацию с нами, связавшись по горячей линии или почте. Расскажите нашему менеджеру, что именно произошло с заказом/товаром, обязательно, приложите фото и/или видео, на которых хорошо будет видна суть проблемы. Это поможет нам быстрее разобраться в проблеме и предложить вам наилучшее решение.
- Обращаем ваше внимание, что согласно Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» прежде, чем обращаться по обмену или возврату, нужно убедиться, что товар подходит по всем условиям возврата/обмена.
- Кроме того, важно помнить, что после совершения вскрытия товара или ремонта, товар не может быть принят к возврату/обмену. Важно сохранить проблему в таком виде, в котором она возникла.
После согласования возврата или обмена с менеджером, необходимо:
-
собрать товар с полной комплектацией (включая упаковку, коробку, инструкции, аксессуары и пр.), товары, поставляемые в комплекте, необходимо возвращать также в комплекте
приложить заявление о возврате/обмене товара с указанием причины возврата/обмена
приложить копию кассового/электронного чека о покупке
-
аккуратно упаковать заказ и подготовить к отправке Почтой РФ
Дальнейшие действия и контактную информацию по отправке заказа вам подскажет менеджер — просто следуйте его инструкции.
Основания для возврата и обмена товаров
- Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества, приобретённый в розничном магазине, в течение 14 дней, не считая дня покупки. Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе вернуть товар, приобретённый в онлайн-магазине, в течение семи дней после получения товара.
- Покупатель имеет право произвести возврат Товара (Возврат Товара производится, если указанный Товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, фабричные ярлыки, товарный вид и т. п.), без указания причин в течение 7 (семи) календарных дней с момента фактического получения Товара непосредственно от продавца или лиц представляющих Продавца.
- Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 утвержден «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный Товар другого размера, формы, фасона».
- Данный перечень указывает на невозможность возврата Товаров должного качества, обладающих индивидуально–обусловленными свойствами, если подобные Товары могут быть использованы лишь приобретающим его потребителем.
- Для возврата товара Вам необходимо представить документ, подтверждающий факт и условия его приобретения, а также заполнить заявление на возврат товара.
- Возврат Товара, в случае обнаружения недостатков, связанных с несоответствием условиям Заказа, возникшим по вине Продавца:
- В случае если Товар передан Вам с частичным несоблюдением или с нарушением условий Заказа по вине Продавца, касающихся ассортимента, комплектности, количества Товара, Вы имеете право известить Продавца (не позднее семи календарных дней после получения) об этих нарушениях и потребовать их устранения.
- Также Вы имеете право на отказ от товара и возвращение уплаченных денежных средств. В данном случае Товар должен быть возвращен Продавцу с сохранением первозданного товарного вида, его потребительских свойств, пломб, фабричных ярлыков.
- Для возврата товара Вам необходимо представить документ, подтверждающий факт и условия его приобретения.
- Для осуществления возврата необходимо заполнить заявление на возврат товара.
